“还是移动专家厉害，你们的上门服务又专业又贴心！”近日，家住聊城市东阿县郑于小区的张阿姨对前来处理宽带故障的移动志愿者表示赞赏。

近年来，不少客户总被“我家的WIFI不稳定是什么原因”“为何看电视剧经常卡顿”等问题困扰。为提升家庭用户宽带使用感知，点对点提升小区用户家宽网络质量，山东移动聊城东阿分公司每周开展“宽带义诊送到家”便民服务志愿活动。

活动中，志愿者们会在小区门口搭好帐篷、支上桌子，做好服务准备。不时有客户前来咨询，他们积极向客户宣传宽带使用、自助排障等小知识，零距离为客户专业解答宽带使用过程中遇到的问题，为客户提供贴心、暖心服务。对反映宽带网速不稳定的客户，志愿者会第一时间上门进行网络诊断。家住郑于小区的张阿姨就是一名被宽带网速慢问题困扰的客户，志愿者在了解到张阿姨的需求后，迅速来到张阿姨家中，通过宽带测速排查光猫、路由器等设备，最终发现是因墙体遮挡信号、路由器老化导致网络卡顿，志愿者当场对老化路由器及时给予了更换，并调整了路由器的位置，现场解决了网速及上网质量问题，得到了张阿姨的高度认可。

“宽带义诊送到家”便民服务志愿活动的开展，推动了宽带服务质量提升，使得客户的宽带变得更加畅通起来，有的客户还因此更换了智家产品……下一步，山东移动聊城分公司将继续秉承“客户为根，服务为本”的理念，持续常态化深入小区开展宽带义诊活动，让广大客户享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。（王旭奎）